Şarköy Adresine Teslim Edilemeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 7280036320056055 numaralı siparişim için iki konuda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak, teslimat adresi olarak açıkça yazdığım Şarköy’deki adrese kargo firması teslimat yapmayacağını, bu adresin dağıtım bölgeleri dışında kaldığını belirtiyor. Siparişim için “kargo şubeye geldi, buradan alın” denilmekte. Yaşlı annemin bu kargoyu gidip şubeden alma imkanı yok, yol mesafesi yaklaşık 2 saat ve bu durum bizim için teslimatın fiilen yapılamaması anlamına geliyor. Adrese teslim seçeneğiyle sipariş verdiğim bir ürün için böyle bir kısıtlama olması, bu bilginin sipariş aşamasında paylaşılmaması kabul edilebilir değil.

İkinci olarak, Trendyol’un iletişim numarasını aradığımda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Otomatik yönlendirmeler içinde dönüp duruyor, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Yaşadığım teslimat problemine dair ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından sağlıklı bir destek alamıyorum.

Trendyol’dan, siparişimdeki ürünün ilan edildiği şekilde adrese teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için çözüm üretilmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu sorunun da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.