Şarj Sorunu Olan Akıllı Saat İçin İade Sürecinde Satıcı Yanıltması

Trendyol üzerinden klz teknoloji satıcısından kardeşimin hevesle beklediği haino teko 5g akıllı saati satın aldım. Cihazı koluna taktıktan yaklaşık 2 saat sonra saatin şarjı tamamen bitti. Şarja takıp ara ara kontrol ettim, şarjının %100 olduğunu gördüm ancak prizden çekmedim. Yaklaşık 15 dakika sonra kardeşim saati kullanmak için şarjdan almak istediğinde, şarjının %60’Lara düştüğünü söyledi. Kontrol ettiğimde durumun doğru olduğunu gördüm ve ürünü hiç kullanmadan direkt iade sürecini başlattım.

Ürünü 4–5 gün önce talep oluşturarak kargoya verdim, ürün satıcıya doğru yoldayken bugün iade talebime “üründe bir problem bulunmamıştır” şeklinde olumsuz yanıt geldi. Telefonla arandım ancak ne doğru düzgün bir ses duydum ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Bu kadar bariz bir şarj problemi yaşayan ürün için “sorun yok” denmesi hem satıcıya hem Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’dan elektronik ürün almayı tamamen bırakma noktasına geldim. Kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, inceleme sürecinin de şeffaf ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.