Sahte Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcı Engeli Ve İade Süreci Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden Özlem Giyim adlı satıcıdan Zae marka eşofman takımı siparişi verdim. Ürün orijinal diye belirtilmişti ve yorumları da bu yöndeydi. Ancak elime ulaşan ürün hem sahte çıktı hem de benim istediğim gibi değildi, siyah yazılı bambaşka bir ürün gönderdiler.

Sipariş numaram 10946420852’dir. Ürün yaklaşık üç günde elime ulaştı. Yaşadığım sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece iade yapmam gerektiği söylendi. Ancak satıcı beni engellediği için kendisine ulaşamıyorum ve iade sürecini sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Ayrıca bana en yakın Aras Kargo şubesi çok uzak olduğu için kargoya götürmem de mümkün değil. Adresten kurye ile alım talebimi de Trendyol’a ilettim fakat böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve bu durumda yeniden mağdur olan ben oldum.

Hem sahte ve yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol’un bu konuda devreye girerek ücret iademi eksiksiz şekilde yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.