Sahte Göz Kremi, Mağaza Kapanması Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Aura Korea isimli satıcıdan Numbuzin No. 9 Nad+ Retinol Eye Cream isimli göz kremini satın aldım. Ürün 28 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde, orijinal ürünle kıyasladığımda kapağının tamamen farklı olduğunu fark ettim ve gönderilen ürünün sahte olduğunu düşündüm. Üstelik ürünü aldıktan kısa süre sonra satıcının mağazası Trendyol’da kapandı.

28 Temmuz’dan bu yana Trendyol müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüm. Her seferinde, ürünün orijinalliği ile ilgili belgeyi firmadan talep ettiklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söyleyip ne ücret iadesi ne de net bir geri dönüş sağlamadılar. Bugün 1 Eylül olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Sahte olduğunu düşündüğüm bir kozmetik ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, 10710974365 teslimat numaralı siparişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda hızlı, net bir çözüm talep ediyorum.