Roborock Ve Trendyol Arasındaki Sorumluluk Transferi Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yok

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem birkaç ay içinde tekerlek arızası verdi. Bunun üzerine Roborock servisi ile iletişime geçip arızayı anlattım, ürünü kargo ile servise göndermem istendi. Yaklaşık bir hafta sonra bana, tekerleklerde kırılma olduğu, bunun garanti kapsamı dışında sayıldığı ve onarım ücretinin 6.400 TL olduğu söylendi. Ben bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu belirttim ve kabul etmediğim için süpürgemin tarafıma geri gönderilmesini, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettim.

Müşteri temsilcisi, ürünü geri gönderebilmeleri için 1.800 TL servis ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde ürünü geri göndermeyeceklerini söyledi. Ürünü servise göndermeden önce incelemenin ücretli olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen robotumu geri alabilmek için mecburen kabul ettim. Yurtiçi Kargo ile süpürgem tarafıma teslim edildi ve kurye benden 1.550 TL servis ücreti tahsil etti. Ödemeyi yapıp ürünü teslim aldım.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Menemen İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 26.06.2026 tarihli 0546*********48 karar numaralı kararı ile 17.043,99 TL tutarındaki bedelin iadesi yönünde lehime karar verildi ve karar onaylandı. Bunun üzerine Roborock ile tekrar iletişime geçip kararın onaylandığını ve para iadesi gerektiğini bildirdim. Benden robotu kutulayıp tekrar göndermemi istediler, ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra para iadesini sormak için Roborock’u aradığımda, ücret iadesini Trendyol satıcısından almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez de Trendyol ürünü kendilerine göndermemi istedi. Roborock’u tekrar aradığımda ürünü geri gönderemeyeceklerini, kendilerine gelen ürünün geri gönderilmeyeceğini ve robotu imha edeceklerini ifade ettiler. Ayrıca ürünle ilgili tüm bilgileri ve Tüketici Hakem Heyeti kararını Trendyol’a e-posta ile ilettiklerini söylediler.

Trendyol ise Roborock tarafından maille gönderildiği söylenen bu bilgilerin sistemlerinde görünmediğini belirtiyor ve ısrarla ürünü kendilerine göndermemi istiyor. Trendyol’un talebi üzerine Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağını da Yurtiçi Kargo ile Trendyol’a gönderdim; ancak bu belge de ortada yok denilerek süreç uzatılıyor ve para iadesi bir türlü yapılmıyor. Hem Roborock hem Trendyol birbirini adres gösteriyor, ben ise Hakem Heyeti kararına rağmen mağdur ediliyorum.

Menemen İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 26.06.2026 tarihli 0546*********48 numaralı kararına uygun şekilde, 17.043,99 TL tutarındaki bedelimin Trendyol tarafından gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.