Rampage Hydra Gamepad Windows 11 Tarafından Tanınmıyor Ve Trendyol İade Süreci Çözümsüz

Hesap sahibi: Ne*** Pa* Ca*** E-posta: ne-pa-***@hotmail.com
Trendyol üzerinden eşime ait hesapla Rampage hydra Beyaz bt + 2.4 ghz PC Gamepad RGB Joypad ürününü 1.499 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, Rampage hydra gamepad Windows 11 tarafından hiç tanınmamaktadır ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Trendyol üzerinden eşime ait hesapla Rampage hydra Beyaz bt + 2.4 ghz PC Gamepad RGB Joypad ürününü 1.499 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, Rampage hydra gamepad Windows 11 tarafından hiç tanınmamaktadır ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Şu anda stabil çalışan Windows 11 sistemimin düzeninin bozulmasından endişe duyduğum için, gelişigüzel kurulum veya sistem değişikliği yapmak istemiyorum. Rampage ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” cevabı verildi. Rampage’ın önerdiği işlemleri daha önce denedim, bu görüşmelerin ve yönlendirmelerin kayıtlarını inceleyerek sorunun geçmişini değerlendirmek firmanın teknik destek biriminin sorumluluğundadır.

İade sürecinde ayrıca lojistik kaynaklı ciddi bir sorun yaşamaktayım. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, iade kargosunu almakla görevli DHL ecommerce adresimden ürünü teslim almamıştır. Bunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde temsilci, Trendyol Asistan üzerinden yeni bir iade talebi açıp PTT’yi seçmem gerektiğini söyledi. Ancak sistemde sadece DHL ecommerce görünmekte, PTT yönlendirmesi yapılamamaktadır.

Sağlık durumum nedeniyle iadeyi kendim kargoya götürerek kolayca gerçekleştiremeyeceğimi müşteri temsilcisine özellikle bildirdim. Buna rağmen süreç çözülemedi ve 14 günlük yasal iade süresinin dolma ihtimali mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Sürecin bu şekilde uzamasının, firmalar arasındaki yönlendirme ve sistemsel sorunlardan kaynaklandığını, bunun tüketici aleyhine sonuç doğurmaması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim; ayıplı olan Rampage hydra ürününün DHL ecommerce veya uygun bir kargo firması aracılığıyla adresimden alınması, 1.499 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi, Trendyol, Rampage ve DHL ecommerce arasındaki yönlendirme ve teknik aksaklıklardan doğan gecikmelerin tarafıma karşı olumsuz değerlendirilmemesi ve tarafıma açık, somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bu şikayet metni; firmaları karalamak, itibarsızlaştırmak, hakaret veya iftira etmek amacı taşımamaktadır. Açıklamalarım, yaşadığım gerçek deneyimlere ve firma görüşmelerine dayanmaktadır. Amacım tüketici olarak haklarımı kullanmak, mağduriyetimin giderilmesini sağlamak ve diğer tüketicileri benzer durumlar konusunda bilgilendirmektir. Yasal başvuru ve talep haklarım saklıdır.