Garanti Kapsamında Onarım Talebi Reddedildi, İade Tutarı Düşük

Trendyol’dan 9 Mart tarihinde Rampage marka bir laptop soğutucusu satın aldım. Ürün garantiliydi ve arızalandığı için bu hafta içerisinde garantiye gönderdim. Süreç boyunca defalarca kez özellikle iade istemediğimi, ürünümün tamir edilip geri gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol canlı destek tarafından iadeye kapatıldığı söylenmesine karşın, ürünümün iadesi onaylanmış ve 1.250 TL ödediğim ürün için 800 TL olarak iade yapılacağı bilgisi verildi. Yani hem istemediğim halde iade süreci başlatıldı hem de ürün bedelinin çok altında bir tutarla iade yapılmaya çalışıldı. Ekran görüntülerim mevcut.

Bu süreçte Trendyol canlı destek hattında görüştüğüm M***, G****, H*****, T**** ve K**** isimli temsilciler yanlış ve çelişkili bilgiler verdi. Ayrıca müşteri temsilcisi S*** ile yaptığım görüşmede de sorunumu çözmek yerine çağrıyı yüzüme kapattı. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu saygısız tutum nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Ben ürünümün tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini ya da en azından aynı ürünü tekrar alabilecek tutarda, ödediğim bedele denk gelecek şekilde kupon tanımlanmasını istiyorum. Teslimat numaram 10282775301’dir. Mağduriyetimin ve yaşadığım iletişim sorunlarının en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.