PTT Otomatı Teslim Edilemedi, Trendyol Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişlerimde “gel al noktası” olarak 7/24 açık olan PTT kendi otomatını teslimat noktası seçtim. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” şeklinde görünüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Aynı sorunu 10124506338 ve 10124506337 teslimat numaralı iki ayrı kargomda da yaşadım.

Son dört gündür hem Trendyol hem de PTT tarafında defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Trendyol üzerinden üç kez yardım talebi açtım, her seferinde herhangi bir işleme gerek olmadığı, kargonun teslim edileceği söylenerek oyalandım ve yanlış, yanıltıcı bilgiler verildi. Trendyol Destek hattında görüştüğüm ve bana yardımcı olmayan üç asistanın da iletişim süreçleri ve verdikleri yanlış yönlendirmeler açısından incelenmesini talep ediyorum. PTT müşteri hizmetleri ise beni İzmir şubesine bağlayacağını söyleyip yaklaşık 20 dakika hatta bekletti ancak hiçbir şekilde hatta bağlamadı ve çözüm sunmadı. Kargoyu şubeden alabilecek durumda olsam zaten mesai sınırlaması olmayan otomatı teslimat noktası olarak seçmezdim.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Her iki kargom için de ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını, Trendyol ile PTT’den yaşattıkları aksaklık ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle açık bir özür beklediğimi ve ayrıca Trendyol Destek’te görüştüğüm üç asistan hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurarak tazmin talebinde bulunacağımı belirtmek istiyorum.