Pierre Cardin Çantamda Kopma, İade Süreci Belirsiz

Trendyol üzerinden yaklaşık 8–9 ay, hatta 1 sene kadar önce bir Pierre Cardin kadın çantası satın aldım. Çantayı bir süre kullandıktan sonra, yaklaşık 5–6 ay önce taşıma ve askı yerlerinde kopmalar, iplerinde ise belirgin aşınmalar meydana geldi. Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar deformasyon yaşanması, markaya ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla iletişime geçtim. Görüşme sırasında son derece ukala ve alaycı bir üslup kullanıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Ben özellikle ürün için değişim talep ettiğimi yazılı olarak belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir soru sorulmadan, benimle doğru düzgün iletişime bile geçilmeden sistemden para iadesi yapılmış gibi gösterildi, ancak tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Ürün iade onaylandı bilgisi verildi, fakat ne arayan oldu ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.

Ürünü kargoyla geri gönderdim, üzerinden yaklaşık 2 hafta geçti. Siparişime ait numara 7330 031641516770’dir. Buna rağmen hâlâ ne çantamın değişimi yapıldı ne de gerçekten bir para iadesi gerçekleştirildi, süreç tamamen belirsiz bırakıldı. Üstelik çantayı aldığım dönemde ürün bedeli yaklaşık 700 TL iken, şu an aynı çantanın güncel fiyatı yaklaşık 1.400 TL’ye yükselmiş durumdadır. Eski fiyattan yapılacak bir iade, fiyat artışı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Çantamın, talep ettiğim şekilde yenisi ile, güncel ürün üzerinden bire bir değişimini istiyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, ürünün mevcut satış fiyatı üzerinden (yaklaşık 1.400 TL) iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.