Philips Süpürge Kullanılmış Gönderildi, İadem Reddedildi

Trendyol üzerinden Philips xw7263/11 model 7000 serisi süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kesinlikle sıfır ürün gibi değildi, resmen teşhirden veya iadeden dönmüş kullanılmış ürün göndermişlerdi. Cihazın haznesinde toz vardı, daha önce süpürülmüş ve boşaltılmış gibi görünüyordu, üzerinde çizikler mevcuttu, paketinin birçok yeri yırtıktı. Ürün gelir gelmez cumartesi günü hemen iade talebi açtım, pazartesi günü de kargo gelip ürünü aldı.

Ürünü gönderdiğimde servis “sıkıntı yoktur” şeklinde geri bildirimde bulunmuş ve Trendyol iademi reddederek ürünü tekrar bana geri göndermiştir. Kullanılmış, çizik içinde, haznesinde toz bulunan ve paketi yırtık bir ürünü “sorunsuz” diye geri göndermelerini asla kabul etmiyorum. Üstelik bu durumla ilgili resimler de elimde mevcuttur.

Yaklaşık 15.290 TL ödeyerek sıfır ürün aldım, buna rağmen kullanılmış ürün gönderilmesi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Öncelikle, ödediğim ücretin iadesiyle birlikte bu ayıbın giderilmesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.