to read complaints and reviews, or file yours.Performans Ve Pil Sorunları Nedeniyle Kensa Tabletine Trendyol İade Reddi
Trendyol üzerinden Kensa marka, yüksek özellikli (12 GB RAM, 512 GB hafıza vb.) bir tablet satın aldım. Ürün 17–18 Aralık gibi elime ulaştı ve daha ilk günden büyük hayal kırıklığı yaşadım. En ufak bir oyunda bile ciddi kasmalar oldu, yüzde 79 olan şarj yaklaşık 10 dakika içinde tükeniyor, görüntü kalitesi ise son derece kötüydü. Bu sebeplerle ürünü ertesi gün iade ettim.
Toplam 5.543 TL ödediğim ürünün iadesi, “herhangi bir sistem sorunu olmadığı” gerekçesiyle reddedildi ve tablet bana geri gönderildi. Oysa ürünü kullanırken yaşadığım performans ve pil sorunları çok net şekilde ortadaydı. Ürünü aldıktan sonra yorumlara tekrar baktığımda, neredeyse hiç olumlu yorum olmadığını, pek çok kişinin benzer şekilde şikayetçi olduğunu gördüm. Buna rağmen Trendyol’un bu ürünün arkasında durmaya devam etmesi beni ayrıca rahatsız etti.
İade reddi sonrası Trendyol müşteri hizmetleriyle en az dört farklı görüşme yaptım ancak her seferinde iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hem sorunlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak hem de bu tutumla karşılaşmak mağduriyetimi artırdı.
Yaşadığım sorunlar dikkate alınarak, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilip iademin kabul edilmesini ve ödediğim 5.543 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Neffo Mağazası’ndan Kensa marka bir tablet satın aldım. Ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı. Yüksek performans vaadiyle satılan bu tablet, kullanımda tam tersine son derece sorunlu çıktı. Ekranı bulanık, görüntü net değil. Yüzde 79 olan şarj yaklaşık 13 dakikada tamamen bitti ve şarj etmek istediğimde de yaklaşık 8 dakikada yalnızca yüzde 1 dolum oldu. En ufak bir oyunda bile ciddi kasma ve performans düşüşü yaşıyorum. Ayrıca tablet elime ulaştığında kurulumu zaten yapılmış durumdaydı, sanki sadece format atılmış bir ürün gibi geldi. Ürünün kullanıcı tarafından denetlendiği belirtilmesine rağmen, performansın bu kadar kötü olduğunu hemen fark ettim ve bu yüzden iade etmek istedim.
Ürünü hiç beğenmediğim ve anlattığım teknik sorunlar nedeniyle, müşteri hizmetleriyle görüşüp iade kodu aldım ve tableti ertesi gün iade ettim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra üretim kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Hem performans hem batarya hem de ekran açısından bu derece sorunlu bir cihaz için iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İnternetten güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar sorunlu çıkması ve buna rağmen iadenin reddedilmesi mağduriyet yaratmaktadır, Trendyol ve ilgili mağazadan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
