Otomatik Yenilenen Trendyol Plus Üyeliği Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Trendyol Plus üyeliğim ve Trendyol uygulamasında yer alan kupon/kampanya süreçleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

18.02.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışarak Trendyol Plus üyeliğimin bitiş tarihini sordum. Bana üyeliğin 19.02.2026 tarihinde saat 03:41 civarında sona ereceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşme sırasında, iptal etmediğim takdirde üyeliğin otomatik olarak yenileneceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen üyeliğimin 22.03.2026 03:41’e kadar uzadığı ve 19.02.2026 saat 03:47’de 75 TL tahsil edildiği görülmüştür. Üyeliği devam ettirmek istemiyordum; iade talep ettiğimde ise “iade yapılamaz” denilerek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Hasarlı bir ürün nedeniyle hesabıma tanımlanan 100 TL tutarındaki “kusurlu ürün memnuniyet kuponu” için de şeffaflık sorunu yaşadım. Uygulamada kuponun son kullanım tarihine dair net ve uyarıcı bir bilgi göremedim, ayrıca süresi dolmadan önce herhangi bir bildirim veya e-posta hatırlatması almadım. Kuponun süresi dolduktan sonra müşteri hizmetlerine başvurduğumda “yeniden tanımlanamaz” denildi ve tarafıma hiçbir telafi sağlanmadı.

Buna ek olarak, Trendyol Plus avantajı olarak uygulamada görünen kampanyalar (Youtube.com Premium, Exxen vb.) hakkında da sorun yaşadım. 18.02.2026 tarihinde bu kampanyalardan nasıl faydalanabileceğimi sorduğumda, bu kampanyaları 31 Aralık’a kadar kullanmam gerektiği ve artık kullanamayacağım bilgisi verildi. Uygulamada hâlâ Trendyol Plus avantajı olarak görünmesine rağmen fiilen kullanılamaması ve şartların yeterince şeffaf sunulmaması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Trendyol Plus için 75 TL tutarındaki tahsilatlar 14.12.2025, 19.01.2026 ve 19.02.2026 tarihlerinde yapılmıştır. Tüm bu süreçlerde, özellikle 19.02.2026 tarihli yenileme işleminde ve kusurlu ürün kuponunda yaşadığım sorunlara rağmen tarafıma kısmi iade, telafi kuponu veya benzeri eşdeğer bir çözüm önerisi sunulmamıştır.

Bu nedenle, özellikle 19.02.2026 tarihinde yapılan Trendyol Plus yenileme ücretinin iadesini veya bu yenileme işleminin iptalini, kusurlu ürün memnuniyet kuponu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kuponun yeniden tanımlanması ya da eşdeğer bir çözümle giderilmesini ve Trendyol Plus kapsamındaki kampanya koşullarına ilişkin tarafıma yazılı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.