Olumlu Yorumlarım Nedeniyle Trendyol’da Sürekli Reddetme

27 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ürünlere ilişkin yaptığım ürün değerlendirmelerim, TDK - Türk Dil Kurumu kurallarına ve Trendyol’un değerlendirme yayımlama kriterlerine uygun şekilde, tamamen olumlu içerikte olmalarına rağmen peş peşe reddedildi. Bugün sadece aynı gün içinde dört farklı ürün için yazdığım yorumun reddedildiğini gördüm.

Örneğin bir ürün için, aynı satıcıdan ürünün üç farklı rengini aldığımı, kalitesinden çok memnun kaldığımı, satıcı mağazaya ilgisinden ve özenli paketlemesinden dolayı teşekkür ettiğimi ve bol kazançlar dilediğimi belirttim. Başka bir ürün için ise “Ürün çok güzel, görsel olarak çok beğendim” şeklinde, sadece ürün deneyimimi paylaştığım ve ürünün görseliyle uyumuna değindiğim kısa bir değerlendirme yazdım. Hakaret, reklam, yönlendirme ya da kişisel bilgi içermeyen bu tarz değerlendirmelerin hiçbir gerekçe gösterilmeden “reddedildi” olarak işaretlenmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de satıcıların gerçek müşteri deneyimlerine ulaşmasını engelliyor.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece sınırlı seçenekli bir bot çıkıyor ve canlı destek imkanı sunulmuyor. Bot da sadece kendi hazır sorularına otomatik yanıtlar veriyor, değerlendirmelerimin neden reddedildiğiyle ilgili somut bir açıklama sağlamıyor.

Eğer gerçekten değerlendirme yayımlama kriterlerini ihlal ettiğim bir durum varsa, tarafıma açık ve gerekçeli bir şekilde hangi cümlelerimin veya hangi kuralın ihlal edildiğinin bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, tamamen kurallara uygun, ürün deneyimi paylaşan yorumlarımın neden sistematik olarak reddedildiğinin incelenmesini, yorumlarımın yeniden gözden geçirilerek yayımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.