Ölü Piksel Sorunu Değişim Reddine Ve Fiyat Artışına Neden Oluyor

31 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden MSI MAG 244F model monitör satın aldım. Ürün elime sorunsuz ulaştı; ancak teslimden yaklaşık üç gün sonra ekranda ölü piksel oluştu. Bu durum üzerine Trendyol üzerinden ilgili satıcıya değişim talebi oluşturdum fakat satıcı, yeni ürünü veya parçayı tedarik edemediklerini, istersem iade işlemi başlatabileceğimi belirterek beni Trendyol asistana yönlendirdi. Trendyol asistana yönelmem ve teknik servise yönlendirilmem rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve değişim yapılmadı.

Satıcı, iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtiyor; ancak ürünü satın aldığım günden bu yana fiyatı ciddi şekilde arttığı için iade edip tekrar sipariş verdiğimde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olmasına rağmen fiilen bu haktan faydalanamıyor olmam, uzun yıllardır tüm elektronik ihtiyaçlarımı Trendyol’dan karşılayan bir müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim net talebim, ölü piksel sorunu yaşayan MSI MAG 244F model monitörümün, herhangi bir ek ücret ödemeden birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun, mağduriyet yaşamayacağım şekilde en kısa sürede çözülmesini istiyorum.