Ödeme Tamamlandı Ama Trendyol'da Sipariş Oluşturulmadı

Trendyol üzerinden ayakkabı ve mont satın almak için bugün Paycell kart bilgilerimi girerek ödeme işlemi yaptım. Ödeme adımını tamamlamama rağmen Trendyol hesabımda siparişimle ilgili herhangi bir güncelleme, sipariş kaydı veya hareket görünmüyor.

Paycell tarafında işlem sırasında yeterli bakiye uyarısı almış olmama rağmen yaşadığım durum nedeniyle hem sipariş oluşturulmadı hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Trendyol müşteri temsilcisine de bir türlü ulaşamadığım için sorunumla ilgili açıklama ve çözüm alamadım.

Siparişim oluşturulmadıysa buna dair açık bir bilgilendirme yapılmasını, varsa bloke, provizyon ya da eşleşmemiş bir işlem söz konusu ise bunun net şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa tutarın tarafıma iadesinin sağlanmasını, ayrıca bu tür ödeme-sipariş eşleşme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.