Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

7 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’da Trendyol mobil uygulaması üzerinden kapı önü paspası, teraryum taşı, 2 adet hırka ve 1 adet kazak içeren bir sepet için tek çekim kredi kartıyla 1.651,22 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında kartımdan tutar çekildi, ancak sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı ve hesabımda bu işleme ait sipariş kaydı görünmedi.

Ödeme QNB Finansbank’a ait, sonu 4021 ile biten kredi kartımdan çekildi. Hem bankamın hesap hareketlerinde hem de Trendyol tarafındaki kayıtlarımda kartımdan çekim yapıldığını gösteren ekran görüntülerine sahibim. Buna rağmen Trendyol hesabımda ilgili ürünlere dair ne aktif bir sipariş ne de iptal edilmiş bir sipariş bulunmuyor.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol ile defalarca kez iletişime geçtim. İlk görüştüğümde paramın 10 gün içinde iade edileceği söylendi, sonrasında da iki üç kez daha yazdığımda iadenin yapılacağı teyit edildi. Ancak 10 günün sonunda Trendyol’dan tarafıma bir e-posta gönderilerek hesabımdan herhangi bir para çekimi yapılmadığı iddia edildi ve talebim reddedildi. Banka hareketlerimde bu tutarın çekildiği açıkça görülmesine rağmen Trendyol’un böyle bir çekim yokmuş gibi davranması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Tüm bu süreç sonucunda, Trendyol’dan öncelikle 1.651,22 TL tutarındaki çekimin derhal kartıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Banka hareketlerimi ve ekran görüntülerimi de istenmesi halinde sunabileceğimi belirtmek isterim.