Müşteri Temsilcisinin Yönlendirmesine Rağmen İade Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden güleçler adlı satıcıdan Korkmaz marka bir çaycıyı 1 Aralık tarihinde, arkadaşımızın çeyizine hediye etmek üzere satın aldım. Ürün 3.894 TL bedelle kredi kartına 3 taksit şeklinde alındı. Arkadaşım ürünü ilk kez kullandığında çalışmadığını, yani ürünün bozuk olduğunu söyledi.

Bunun üzerine ürünü tamir ya da iade ettirebilmek için Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana iade kodu verilip ürünün kutusuyla birlikte gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürünün orijinal kutusunu attığımızı belirtip nasıl bir yol izleyebileceğimizi sorduğumda, müşteri temsilcisi “zarar almayacak şekilde paketleyip gönderebilirsiniz” şeklinde açıkça yönlendirme yaptı. Ben de tam olarak denileni yaparak ürünü sağlam şekilde paketleyip gönderdim.

Ancak ürün Trendyol’a ulaştıktan iki gün sonra tarafıma, ürün orijinal kutusunda gönderilmediği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği bildirildi. Müşteri temsilcisinin yazılı olarak verdiği yönlendirmeye güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında tamamen bunun tersi bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete aykırı buluyorum hem de mağduriyet olarak görüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ekran görüntüsü elimde mevcuttur ve istenirse sunabilirim.

Bozuk çıkan bu ürün için, bana müşteri temsilcisinin verdiği yazılı yönlendirme de ortadayken, Trendyol ve ilgili satıcıdan ürünün ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.