Müşteri Tehditleri Ve Çifte Standartlar Nedeniyle Trendyol’dan Acil Çözüm Talebi

Trendyol’da papyonshop adıyla yetişkin oyuncakları satışı yapan bir mağaza olarak “Rechargable Sex Machine” isimli ürünle ilgili bir müşterimizin yaşattığı süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri ürünü önce bir arıza gerekçesiyle iade etmek istedi, Trendyol üzerinden ürün analizi talep edildi ve hazırlanan analiz raporunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığı için iade talebi reddedildi. Ardından aynı müşteri bu kez farklı bir arıza gerekçesi ileri sürerek yeniden iade talebinde bulundu, fakat yapılan ikinci incelemede de üründe kusur tespit edilmediği için iade tekrar reddedildi.

Bu kararların ardından müşteri arama motorlarından mağazamızın “papyonshop” adına ve iletişim bilgilerine ulaşıp WhatsApp, telefon ve SMS üzerinden defalarca kez bize ulaşmış, hakaret ve küfür içeren ağır ifadelerle tehditlerde bulunmuştur. Hakaret ve küfür içeren hem yazılı mesajlar hem de ses kayıtlarını delil olarak saklıyoruz, bu üsluptan ciddi şekilde rahatsızlık duyuyoruz ve kendimizi güvende hissetmiyoruz.

Tüm bu süreci Trendyol müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattık, telefonla yaptığımız görüşmelerde durumu tehdit ve hakaret boyutuna geldiği haliyle aktardık. Telefonda özellikle müşterinin Trendyol platformu üzerinden hakaret veya tehdit içeren bir mesajının bulunmadığını, tüm hakaret ve tehditlerin dış kanallardan geldiğini belirttik; buna rağmen müşteri hizmetleri tarafı bu gerekçeyle herhangi bir kayıt açamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Böyle ciddi bir durumda kaydın dahi alınmaması ve tamamen mağazanın kendi başına bırakılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca Trendyol, satıcılar herhangi bir yolla müşterilere ulaştığında satıcılara ciddi ceza puanları uygularken, müşterilerin satıcılara dış kanallardan ulaşıp tehdit ve hakaret içeren iletişim kurması karşısında herhangi bir yaptırım uygulanmaması bizce büyük bir çifte standart oluşturmaktadır.

Trendyol’un, ilgili müşteriyle olan görüşme, yazışma ve ses kayıtlarını inceleyerek bu hesapla ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını, mağaza olarak tehdit ve hakaretlere karşı korunmamız için somut adımlar atmasını ve bu tür durumlarda satıcıların yalnız bırakılmaması adına sürecin nasıl yönetileceğine dair açık ve yazılı bir geri dönüş yapmasını talep ediyoruz.