Mükerrer Ödeme Ve Yanlış İade İşlemleri Nedeniyle Trendyol'da Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Dsm Group Danışmanlık (Trendyol) üzerinden 05 Nisan 2023 tarihinde 1942524357 numaralı siparişi Akbank alışveriş kredisi ile satın aldım. Ancak aynı sipariş için, bilmediğim bir sebeple, başka bir tüketicinin kartından da çekim yapılmış ve karşı taraf bu durum üzerine 7 Temmuz 2024 tarihinde savcılığa başvurmuştur. Savcılık sürecinde ödeme dekontlarımı teslim ettim, ancak olayın mahkemeye taşınmaması için aynı tutarı ikinci kez ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaptığım iki adet iade işlemi de karşı tarafın kartına yansımıştır. Sonuç olarak aynı alışveriş için 8.849 TL tutarında ikinci kez ödeme yapmış bulunuyorum ve ayrıca iade işlemleri nedeniyle toplam 730,36 TL de karşı tarafın kartına iade edilmiştir. Yani hem aynı ürün için mükerrer ödeme yapmış oldum hem de iadeler diğer tüketicinin kartına geçmiş durumdadır.

Trendyol/Dsm Group ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak görüşmeler çoğunlukla yapay zeka üzerinden yürütüldüğü için muhatap bulamadım. Son olarak çağrı merkezinin yönlendirmesiyle 06 Şubat 2026 tarihinde m********@trendyol.com adresine durumu detaylı şekilde yazdım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm süreç boyunca dosyamı ve başvuruları yakından takip ettim, ayrıca lehime olan Tüketici Hakem Heyeti kararım da mevcuttur.

Fazladan ödediğim 8.849 TL’nin tarafıma iadesini ve süreç içinde diğer tüketicinin kartına iade edilen 730,36 TL tutarın da bana ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.