Misafir Siparişimde Renk Yanlışlığı İçin İade/Değişim Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden üyelik oluşturmadan, misafir olarak Beast Espor satıcısından “vxe r1/r1 se+/r1 Pro/r1 Pro max - Kaymaz Bant Tape - Siyah” ürününü 14 Ağustos 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 19 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. Üründe bir kalite sorunu bulunmuyor ancak rengi yanlışlıkla siyah seçmişim, aslında beyaz renk almak istiyordum. Bu nedenle ürünü iade ya da mümkünse beyaz renk ile değişim yapmak istiyorum.

Siparişi hesapsız/misafir olarak verdiğim için Trendyol üzerinde “Siparişlerim” bölümünde bu sipariş görünmüyor ve yaklaşık iki haftadır sistem üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Trendyol Asistan (chatbot) sürekli aynı hazır seçeneklere yönlendiriyor ve misafir siparişle ilgili yaşadığım bu sorunu çözemiyor.

Bu süreçte Trendyol çağrı merkezini aradım, Trendyol Asistan üzerinden defalarca deneme yaptım, ayrıca Instagram hesaplarına da mesaj gönderdim ancak hiçbir kanaldan sorunum çözüme kavuşmadı. Misafir olarak verdiğim bu siparişe ait 10766009528 numaralı siparişim için iade/değişim sürecimin bir an önce başlatılmasını ve gerekli yönlendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.