Mira İpek 1000 TL’lik Çizmeyi Sahiplenirken Trendyol İade Sorumluluğunu Reddetti

Trendyol üzerinden Mira İpek mağazasından 250 TL’ye bir ipek şal, aynı gün başka bir satıcıdan da 1000 TL bedelli bir çizme satın aldım. Daha sonra her iki ürünü de iade ettim; ancak iade sürecinde ürünler karıştırıldı ve üst kısımları farklı yerlere gönderildi. Benim çizmelerim Mira İpek’e gitmiş, ona ait olan ürün ise farklı bir yere yönlendirilmiş.

Mira İpek, sadece kendilerine ait olan 250 TL’lik şal bedelini iade etmesi gerekirken, benim 1000 TL’lik çizmelerimi de sanki kendi ürünleriymiş gibi kabul etti ve sadece 250 TL’lik para iademi onayladı. Böylece 1000 TL değerindeki çizmem fiilen onlarda kalmış oldu, ancak bunun bedeli tarafıma ödenmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden talep ve destek kaydı oluşturdum. Trendyol, satıcıya ulaşamadıklarını söyledi. Satıcıya yazdığımda ürünün kendilerinde olduğunu, ancak Trendyol’dan bu konuda bir bilgilendirme gelmediğini belirttiler. Ardından Trendyol tarafından bana e‑posta atılarak sorumluluk kabul etmediklerini ilettiler; ben de şikayet edeceğimi söylediğimde “edebilirsiniz” şeklinde bir cevapla karşılaştım. İki gün önce de yine aynı içerikte sorumluluk kabul etmediklerine dair yazışma oldu ve ben ikinci kez talep oluşturmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Hem Mira İpek’in kendisine ait olmayan 1000 TL’lik ürünü kendi ürünü gibi sahiplenmesi ve ücretini iade etmemesi, hem de Trendyol’un bu açık hataya rağmen sorumluluğu kabul etmeyip sorunu çözmemesi nedeniyle mağdur oldum. 1000 TL’lik çizme bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Trendyol’un da bir platform olarak bu karışıklığı çözecek adımı atmasını talep ediyorum.