Marsel Oyuncak'tan Kısa Sürede Bozulan Stres Oyuncağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Marsel Oyuncak’tan Trendyol üzerinden satın aldığım stres oyuncağını 24.10.2026 tarihinde arkadaşım teslim aldı, ben de ertesi gün ürünü kendisinden aldım. Ürünü yalnızca birkaç gün kullanmama rağmen, 29.10.2026 tarihinde ürünün bir tarafındaki plastik tabaka yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Durumu fotoğraflarla birlikte Marsel Oyuncak yetkilisine WhatsApp üzerinden ilettim. Görüştüğüm yetkili, ürünü kargo ücretini benim ödeyerek kendilerine göndermemi, ürünü tamir ettirip sonrasında bana tekrar ödemeli olarak geri yollayacaklarını söyledi. Sadece 5 günde bozulan bir ürün için hem gönderim kargosunu hem de geri gönderim ücretini tüketiciye yüklemeye çalışmaları, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını gösteriyor.

Çok yüksek bedelli bir ürün olmasa da, önemli olan firmanın bu süreçteki tutumu. Ben, ayıplı hale gelen bu ürün için ek bir ücret ödemeden, aynı üründen sağlam bir şekilde yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Marsel Oyuncak’ın bu tarz kısa sürede bozulan ürünlerde tüketici mağduriyetini giderecek daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.