Marka İhlali Nedeniyle Satışı Durdurulan Popüler Bluetooth Hoparlör İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol’da ilk yükleme aşamasında onaylanarak satışa açılan Bluetooth hoparlör ürünüm, yaklaşık 300–400 müşteri değerlendirmesine ulaşıp yoğun talep görmeye başladığı en popüler döneminde, marka ihlali gerekçesiyle satışa kapatıldı. Başlangıçta onay verilen bir ürünün, bu kadar satış ve yorum biriktirdikten sonra kapatılması hem ticari açıdan hem de satıcı güveni açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü ilk açarken Trendyol gerekli kontrolleri yaparak satışa onay veriyor. Ancak bugün sorun olarak gösterilen hususlar, o aşamada tarafıma bildirilmedi. Eğer başlangıçta “marka/evrak açısından şu belgeler eksik, bu şekilde satışa devam edemezsiniz” denmiş olsaydı, ben de stok ve reklam yatırımlarımı buna göre planlayabilirdim. Buna rağmen ürün, yüzlerce olumlu yorum alıp satış hacmi yükseldikten sonra, net bir çözüm yolu sunulmadan bir anda sistemden kaldırıldı.

Ürün, ithalatçı firma aracılığıyla yasal olarak ve faturalı şekilde satın alınmıştır. Trendyol’un talebi üzerine, ithalatçı firmanın tarafıma düzenlediği alış faturasını ilettim. Buna rağmen, faturaların marka sahibine kadar uzanmadığı gerekçesiyle reddedildi ve marka sahibine kadar giden bir fatura zinciri istendi. Eğer bu derece detaylı bir fatura silsilesi gerekiyorsa, bunun ürün ilk satışa açılırken açıkça belirtilmesi ve sürecin ona göre yönetilmesi gerekirdi.

Ayrıca bir bildirimde fatura silsilesi sunulması halinde satışın açılabileceği belirtilirken, panelde marka ihlali nedeniyle kilitlenen ürünlerin yeniden aktif edilemediği yazıyor. Bu çelişki nedeniyle, benden tam olarak ne beklendiğini ve hangi adımı atarsam ürünün yeniden satışa açılacağını anlayamıyorum. Belge mi tamamlamam gerekiyor, içerik mi düzeltilmeli, yoksa karar kesin mi, süreç son derece belirsiz bırakılmış durumda.

Benim şikayetim, denetim yapılmasına veya evrak istenmesine değil; başlangıçta onaylanan ve bu onaya güvenerek ciddi stok, konteyner bazında ürün tedariği ve reklam yatırımı yaptığım bir ürünün, en çok talep gördüğü dönemde, açık ve uygulanabilir bir çözüm yolu gösterilmeden satışa kapatılmasınadır.

Trendyol’dan, kapatma gerekçesini somut ve anlaşılır biçimde açıklamasını, istenen belgeleri net olarak listelemesini, dosyamı ayrıntılı şekilde incelemesini ve uygulanabilir bir çözüm yolu sunmasını istiyorum. Gerekli koşullar sağlandığında mevcut değerlendirmelerim korunarak ürünün yeniden satışa açılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.