Marka Güncelleme Sorunu Nedeniyle Satış Kaybı Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 1,5 yıldır Trendyol satıcısıyım ve Tekirdağ'da faaliyet göstermekteyim. 13 gündür, markamın tescilini aldıktan sonra ürünlerimin marka güncellenmesi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Rfk Butik ve Refika Butik adları altında toplamda 104 ürünüm bulunuyor. Marka tescil belgem alındıktan sonra, Refika Butik markalı 34 adet ürünümün tamamının rfk Butik olarak güncellenmesi için destek hattınızı aradım ve 67f1b1f1 numaralı talep açtım. Talepte bana "Değerli İş Ortağımız, Yayında genel markalar olarak gözüken ürünler için marka güncelleme işlemi sağlanamamaktadır. Genel markalarda bulunun ürünler için satıcı destek hattını arayarak detaylı bilgi alabilir kontroller sağlandıktan sonra ilgili başlıktan talep açtırabilirsiniz. Marka güncellemesi istediğiniz ürünlerinizin Eski marka-Yayındaki Model Kodu-Yeni Marka-Barkod olacak şekilde ekte ilettiğimiz excel dosyasını doldurarak talepte bulunabilirsiniz. İyi Çalışmalar Dileriz. Trendyol Ekibi" olarak dönüş sağlandı fakat d9ef1e95 numaralı açmış olduğum talepte ise "Değerli iş ortağımız, "Refika Butik" marka ibaresini "rfk Butik" markasına güncelleme talebiniz kontrol edilmiş olup, söz konusu marka ibaresinin değiştirilmesi müşterilerin deneyimini olumsuz yönde etkileyebileceğinden güncelleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Marka değişikliği yapmak istediğiniz "Refika Butik" ibareli markalara benzer ibareli marka ile başvurmanız durumunda, marka güncelleme talebinizdeki ürünlerin katalog türü fark etmeksizin (buybox ve/veya tekil içerik), değiştirmek istediğiniz ve güncel olarak kullanmak istediğiniz ibarelerin patent nezdinde tescilli olması ve söz konusu marka tesciller/yetki belgelerinizin Satıcı Paneli üzerinden onaylanmış olması gerekmektedir. İşbu şartları sağlayan başvurunuzun alınmasından itibaren güncelleme talebiniz ivedilikle değerlendirilecektir. Sağlıklı günler, Trendyol Ekibi." şeklinde 8 gün sonra bir dönüş oldu!

Bu süreçte Trendyol garantisiyle satış yaptığım ürünlerimde günlük minimum 1000 TL satış kaybı yaşıyorum. Buybox problemi nedeniyle müşterilerimi kaybediyor ve mağdur oluyorum. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmakta ve Trendyol iş ortaklarına verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Acil olarak Refika Butik markalı 34 ürünümün rfk Butik olarak güncellenmesini ve bu konuda yetkili birinin tarafıma ulaşarak destek olmasını talep ediyorum. Satıcı ıd: 972988. Tescil belgesi ve tüm kanıtlar ektedir.