Mangal Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunu

Eskişehir Bağlar şubesindeki Köfteci Yusuf satıcısından Trendyol üzerinden 480 TL tutarında “mangal” ürünü siparişi verdim. Ürün görselinde hem mangal hem de mangal teli görünmesine rağmen, siparişimde mangal beklerken bana yalnızca yaklaşık 200 TL’lik tel gönderildi.

Şubeyle hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum; sistem doğrudan genel müşteri hizmetine yönlendiriyor ve dükkana ait sabit bir hat ya da doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarası bulunmuyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da Trendyol üzerinden verdiğim siparişle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar; bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili çözüm üretilemiyor.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem ürün görsellerinin hem de iletişim süreçlerinin müşteri mağduriyetini önleyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.