Mağazamın Yetkisiz Erişimle Ele Geçirilmesi Ve Trendyol'un Yetersiz Destek Süreci

Trendyol’da Tangara Design isimli mağazam, 23.10.2025 tarihinde benim dışımda, bilgim ve iznim olmadan çalındı. Home office olarak Ankara’da çalışıyorum ve olaydan bir gün önce, Trendyol adına arandığını söyleyen bir kişi kampanya oluşturma bahanesiyle beni aradı. Ertesi gün yine aynı ses tarafından arandım ve bu görüşmeler sonrasında mağazama yetkisiz erişim sağlandığını, mağazamın bu şekilde ele geçirildiğini düşünüyorum.

Olayı fark eder etmez Trendyol satıcı paneli üzerinden talep oluşturdum, ardından da kep üzerinden 23.10.2025 tarihinde durumu detaylıca anlatarak e-posta gönderdim. Ancak satıcı ıd numaramı uzun süre bulamadığım için hesabıma erişemedim ve bu süreçte tarafıma kayda değer, net bir dönüş yapılmadı. 02.11.2025 tarihinde yalnızca 'Konu hakkında çalışma yapıyoruz' şeklinde bir e-posta aldım, sonrasında ise ıd’mi bulana kadar sözlü taleplerime herhangi bir çözüm sunulmadı.

Satıcı ıd numaram 1170838’dir. Mağazama yeniden erişim sağladığımda, özellikle motor gibi elektronik malzemelerin çok kısa sürede yüklenmiş ve onaylanmış olduğunu gördüm. Normalde kendi ürünlerimizi yüklerken onay için uzun süre beklerken, mağazamı çalan kişilerin ürünleri anında yükleyip satışa açabilmiş olması ciddi bir güvenlik ve denetim zafiyeti olduğunu gösteriyor. Şu an bu kişiler tarafından yüklenen 6 adet ürün için sipariş oluşmuş durumdaydı ve çağrı merkezinin yönlendirmesiyle bu ürünleri sayfadan kaldırdık. Ayrıca bu 6 siparişi de iptal etmem istendi.

Benim mağazamda, benim kontrolüm dışında listelenmiş ürünlerin siparişlerini kendi elimle iptal etmem bekleniyor ve bu iptaller sebebiyle ceza puanı ve maddi yaptırım ile karşı karşıya kalacağım söyleniyor. Bilgim ve onayım dışında yüklenen ürünler yüzünden ceza almayı, komisyon veya herhangi bir maddi yaptırım ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol’dan beklentim; Tangara Design mağazamın çalınması ve yetkisiz ürün yüklenmesi sürecinin detaylı bir şekilde incelenmesi, bu ürünlerden doğan 6 siparişin iptalinin tamamen sistemsel olarak ve hiçbir şekilde bana ceza yansıtılmadan gerçekleştirilmesi, varsa uygulanacak tüm ceza ve maddi yaptırımların iptal edilmesidir. Ayrıca hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli tüm incelemelerin yapılarak, bu olay nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve resmi bir açıklama ile tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.