Lot Numarası Bulunamayan Bioderma Ürünü İçin Orijinallik Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden “Reçete” adlı satıcıdan Bioderma Sensitive nemlendirici 30 ml ürününü 1163.94 TL ödeyerek dün sipariş verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ürünün lot numarasını sorguladığımda sistemde “ürün yoktur” uyarısı alıyorum, bu nedenle ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum. Ayrıca bu ürün Trendyol’un kendi resmi mağazasında da görünmüyor.

Ürün ambalajı hiç açılmadı, bu yüzden iade edilmemesi için herhangi bir gerekçe de bulunmuyor. Trendyol üzerinden iade oluşturmak istediğimde asistan kısmına yönlendiriliyorum, fotoğraf yüklüyorum fakat Trendyol, diğer sitelerdeki doğrulama bilgilerinin gerçeği yansıtmayabileceğini söyleyerek, satıcıların gönderdiği ürünlerin kontrolünü kendilerinin sağladığını belirtiyor. Buna rağmen lot sorgusunda ürün görünmüyorsa bunun benim açımdan ciddi bir güvensizlik yarattığını belirtmek istiyorum.

Ürünün orijinalliğinin net bir şekilde açıklanmasını, aksi durumda ürünün ambalajı açılmamış şekilde iade alınmasını ve ödediğim 1299 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıdan yapılan benzer satışların da incelenmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.