Kutu Açıldığı İçin İade Reddi Tüketici Haklarım Çiğnendi

02 Temmuz 2026 tarihinde 11376712331 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden gpn Teknoloji satıcısından 84.999 TL bedelle HP Omen gaming laptop satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sadece bir gün sonra, performansını ve işleyişini kontrol etmek amacıyla olağan şekilde inceledim. Cihazın performansından memnun kalmadığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük koşulsuz cayma hakkım kapsamında hemen ertesi gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Gpn Teknoloji, laptop ve içindeki ürünlerde hiçbir fiziki kusur, çizik veya değer kaybı olmamasına rağmen, sadece dış karton ambalajının açılma esnasında hafif yırtılmasını bahane ederek, “yeniden satışa uygun değil” gerekçesiyle iade talebimi usulsüz bir şekilde reddetti. Oysa Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve Tüketici Mahkemelerinin emsal kararlarında, tüketicinin malı muayene etme özgürlüğü olduğu, ambalajın açılması veya hafif hasar görmesinin cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı açıkça belirtilmektedir. Firmanın kendi sözleşmelerine eklediği “kutu açılırsa/yırtılırsa iade alınmaz” şeklindeki ibareler de kanun önünde haksız şart niteliğinde olup geçersizdir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının kararının arkasında durduklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Gpn Teknoloji ise yalnızca kutunun açılırken hasar gördüğünü söyleyerek iade reddi kararında ısrar etti. Temmuz ayı itibarıyla 2 yıllığına sınır ötesi göreve gidiyorum ve bu süre boyunca evde bulunamayacağım. Hem beni hem de ailemi yaklaşık 85 bin tl tutarında mağdur eden, teknik heyet ve kutu durumu gibi bahanelerle yasal cayma hakkımı fiilen engelleyen gpn Teknoloji’nin bu kararı kabul edilebilir değildir.

Ürün kargo ile tarafıma geri ulaştığında, kutunun ve laptopun kusursuz olduğunu kurye önünde videolu olarak kayıt altına alacağım ve vakit kaybetmeden e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. Hem yasal haklarımın hem de ödediğim bedelin korunmasını talep ediyor, gpn Teknoloji’nin ve sürece dahil olan Trendyol’un bu haksız iade reddi kararını derhal düzeltmesini, iademin onaylanarak 84.999 TL tutarındaki bedelin kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyorum.