Kusurlu Ve Eksik Ürün İçin İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması

Trendyol üzerinden Karaca Valora 6 parça indüksiyon tabanlı çelik SAHAN seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğu için önce Karaca yetkili servisine gönderdim, ancak yetkili servis satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi. Bunun üzerine ürünü tekrar satıcıya iade ettim fakat iadem reddedildi ve aynı ürün bu kez hem kusurlu hem de eksik parça ile tarafıma geri yollandı.

Sipariş numaram 10659406787’dir. Ürünü 5 Kasım’da sipariş ettim ve o tarihten bu yana ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir çözüm alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Karaca yetkili servisten iade onayı almam gerektiği söylendi, ancak yetkili servis de satıcıyla muhatap olmam gerektiğini belirtti. Bu şekilde iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim. Son gönderimde ise sahanlardan birinin kapağı eksik olarak yollandı.

Ürün hem kusurlu hem de eksik olduğundan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişime ait ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bedel iademin derhal yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bildiririm.