Kusurlu Ürün Ve Kupon İadesinde Mağduriyet Yaşadım

27 Haziran – 6 Ağustos tarihleri arasında Trendyol üzerinden yaşadığım kupon iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. 10311423340 numaralı siparişimdeki ürünü kusurlu olduğu için iade ettim ve bu nedenle tarafıma 500 TL tutarında, alt limitsiz bir kupon tanımlandı. Bu kuponu 10409817464 numaralı, mys Home carpet mağazasından yaptığım ikinci alışverişimde kullandım.

Ancak ikinci siparişimde de ürünle ilgili sorun yaşadım. Satıcı, ürünün zamanla düzeleceğini belirttiği için bir süre bekledim. Ürün düzelmeyince iade etmek istedim. Bu süreçte Trendyol canlı destek hattına danışarak, kuponumun iade sonrası tekrar tanımlanıp tanımlanamayacağını özellikle sordum. Bana “evet, tanımlanabileceği” bilgisi verildiği için iade işlemini başlattım.

İade süreci tamamlandığında ise bu kez kuponun süresinin dolduğu gerekçesiyle tekrar tanımlanamayacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kuponların sistem tarafından otomatik tanımlandığı ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamadığı, kupon tanımlama yetkilerinin olmadığı belirtildi.

Burada kuponun süresinin dolması benim ihmalimle değil, satıcının yönlendirmesiyle beklemem ve iade sürecinin uzaması nedeniyle tamamen benim dışımda gelişmiştir. Hem iki defa kusurlu ürünle mağdur edildim, hem de ikinci kez hakkım olan kuponu kullanamaz hale geldim.

Tüketici haklarım ve adil ticaret ilkeleri gereği, hakkım olan 500 TL’lik kuponun tekrar tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan durumun hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hem de dürüstlük ve iyi niyet ilkeleri kapsamında yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.