Kusurlu Ürün Değişimi Yerine İade Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Kumsal Trade satıcısından labubu Oyuncak Sürpriz Paket (stitch oyuncağı ) satın aldım. Ürün kusurlu olduğu için “kusurlu ürün talebi” açtım ve özellikle değişim talebinde bulundum. Trendyol Asistan bana ürünün değişim için gönderilebileceğini belirtti. Ben de ürünü bu yönde değişime gönderdim.

Ancak daha sonra bana, satıcının ürünü temin edemediği gerekçesiyle değişim yapılamadığı ve bu nedenle iade işlemi zorunlu olarak gerçekleştiği söylendi. Fakat kısa süre sonra gördüm ki, aynı satıcı ürünü hâlâ satışta tutuyor ve daha yüksek bir fiyattan satmaya devam ediyor. Bana ürünü tekrardan sipariş verebileceğimi söylediler.

Ancak ben ürünü 338 TL’ye satın almıştım, şimdi yeniden almak istediğimde fiyat 580 TL civarında. Aradaki farkı ödemek zorunda bırakılmam benim hatamdan değil, tamamen satıcı ve süreç yönetiminden kaynaklıdır.

Talebim;

Ya ürünü bana ilk ödediğim fiyattan (338 TL) tekrar alma imkânının sağlanması

Ya da aradaki fiyat farkının tarafıma kupon veya indirim olarak tanımlanmasıdır.

Benim elimde olmayan bir sebeple hem zaman kaybettim hem de fiyat farkıyla karşılaştım. Trendyol gibi büyük bir platformun müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi gidereceğine inanmak istiyorum.