Kusurlu Saat İadesi Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sistem Hataları

Trendyol üzerinden aldığım 10623214536 numaralı teslimata ait “Ahşap Dekoratif Sessiz Çalışan Saat” ürünü kusurlu geldi. Bu ürünü hediye olarak almıştım ve kusurlu çıkması nedeniyle zaten hediyeyi verdiğim kişiye karşı mahcup oldum. Ardından Trendyol Asistan üzerinden dünden beri iade ve değişim sürecini başlatmak için uğraşıyorum ancak sistem sağlıklı çalışmıyor.

Trendyol’un yönlendirmelerini tek tek uyguladım, ilgili sayfaları yanıtladım fakat iade talebimin alınıp alınmadığına dair hiçbir net bilgi verilmiyor. Sürekli aynı sayfa tekrar tekrar açılıyor, süreç bir türlü tamamlanmıyor. Bir ara iade işlemi için beni Yandex hesabıma yönlendirdi, sonra yeniden Trendyol’dan devam etmek zorunda kaldım, bu da süreci daha da karmaşık hale getirdi. Net bir iletişim kanalı bulmak, bir muhatapla görüşmek de mümkün olmuyor.

Ben kusurlu gelen bu saatin iadesinin ve yerine yenisinin hızlı şekilde gönderilmesini, param ve zamanımla bu şekilde oyalanmamayı istiyorum. İade ve değişim sürecimin sistemsel hatalarla uzatılmadan, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.