Kusurlu Mini Tencere Seti İadesi İçin Hamile Müşteriye Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden 19 Mart tarihinde 1.724 TL ödeyerek bir mini tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün paketi açtığımda çelik tencerenin iç kısmının deforme olduğunu ve ele batan bir bölüm bulunduğunu fark ettim. Bu haliyle hem kullanıma uygun değildi hem de sağlık açısından risk taşıyordu.

Ürünün kusurlu olması nedeniyle iade talebinde bulundum. Önce Trendyol asistanı ile, ardından da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hamile olduğumu, bu nedenle kargoya gidip gelmenin ve araba kullanmanın benim için çok zor olduğunu, bu yüzden kargonun evden alınması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana, kargonun adrese yönlendirilmesinin garanti olmadığı, iade süresi dolmadan ürünü benim kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Satıcı ile anlaşmaları olmadığını, başka kargo firmalarına da yönlendirme yapamayacaklarını ilettiler.

Sonuç olarak satıcının kusurlu gönderdiği bir ürünün yükünü tamamen tüketiciye yükleyen, hamile olduğumu belirtmeme rağmen hiçbir esneklik ve çözüm sunmayan bir süreçle karşılaştım. Kusurlu ürün için eve kurye yönlendirilerek iadenin sağlanmasını ve bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek, özellikle de hassas durumda olan müşterileri gözeten bir çözüm politikası geliştirilmesini talep ediyorum.