Otobüs Gelmedi Bilgi Çelişkileri Ve Kaba Üslup Mağduriyeti

25.08.2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı İstanbul Bayrampaşa – Babaeski seferi için Metro Turizm’den bilet aldım ve koltuk numaram 13’tü. Belirtilen saatte Bayrampaşa otogarında otobüs peronunda hazır olmama rağmen araç hiç gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce otobüsün otogarda olduğu, az sonra geleceği söylendi. Bir süre sonra tekrar sorduğumda bu kez 45 dakika sonra geleceği ifade edildi. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, bu süreçte bana karşı üslubun kaba ve umursamaz olması beni fazlasıyla rahatsız etti. Gerçek durumu açıkça söylemek yerine oyalayan cümlelerle geçiştirilmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Otogardaki personel de çözüm odaklı davranmak yerine sadece ücret iadesi teklifinde bulundu. Benim asıl beklentim zamanında ve sorunsuz bir yolculuk yapmakken, sanki yaşadığım sorun önemsizmiş gibi yalnızca “iade yapalım” denmesi ve bu sırada kullanılan üslup profesyonellikten çok uzaktı.

Otobüsün hiç gelmemesi sebebiyle seyahatimi gerçekleştiremedim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Metro Turizm’den yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem süreçle hem de personelin üslubu ile ilgili inceleme yapılmasını, gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin sağlanmasını ve bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.