Kusurlu Ayakkabı Tekrar Gönderildi, Değişim Süreci Hatalı Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Riccon mağazasından krem rengi Celestre Clara model ayakkabı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde bilek kısmında bariz bir bollaşma ve potluk olduğunu fark ettim ve bu nedenle 23 Haziran’da iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak değişim süreci onaylanmasına rağmen bana tekrar aynı ayakkabı gönderildi, sorun aynen devam ediyordu.

Bu süreçte hem Trendyol canlı destekle hem de mağaza ile defalarca görüştüm. Neden aynı kusurlu ürünün tekrar gönderildiğini sorduğumda ise son derece umursamaz bir şekilde sadece “iade edin” denildi. Çalışan biriyim ve tamamen mağazanın ve süreç yönetiminin hatası yüzünden aynı ürün için iki kez uğraşmak, kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur etti.

Kusurlu gelen ve değişim süreci de yanlış yönetilen bu alışverişim için, ikinci gönderilen ürün dahil olmak üzere ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.