to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Sağlık Durumunu Göz Ardı Etmesi
16 Ocak 2026 tarihinde saat 20:40 civarında Trendyol üzerinden Market bölümünden vermiş olduğum #10885005799 numaralı siparişimle ilgili kurye davranışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul Kartal’daki adresime teslimat için arayan kurye, yağmur yağdığını belirterek “Ben yağmurda ıslanıp senin evine kadar çıkmak zorunda değilim” şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.
25. katta oturuyorum ve bacaklarımdaki sağlık sorunları nedeniyle merdiven inip çıkmakta ve uzun yürümekte zorluk yaşıyorum. Buna rağmen kurye, ne sağlık durumumu ne de müşteri memnuniyetini gözetmeden son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Teslimat görevinin bir parçası olan adrese kadar çıkma sorumluluğunu yerine getirmeyi açıkça reddetmesi ve üslubu beni hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissettirdi.
Müşteriye bu şekilde konuşulmasını, telefonun yüzüne kapatılmasını ve sağlık durumu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından Trendyol’dan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma açık, net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’u bir daha kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum ve gerektiği takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Market kategorisinden eve teslim seçeneğiyle verdiğim siparişte, teslimata gelen kurye site güvenliğinin bina sakinlerini korumaya yönelik uyguladığı “kaskın çıkarılması” kuralına uymayı reddettiği için güvenlik tarafından binaya alınmamıştır. Kurye, kurallara uymak yerine “İn al, yoksa teslim etmem” şeklinde baskıcı ve tehditkar bir üslup kullanarak beni aşağı inmeye zorlamıştır.
O sırada özellikle belirtmeme rağmen, ayaklarım sakat olduğu ve sağlık durumum nedeniyle dışarı çıkmam mümkün olmadığı halde bu durum tamamen görmezden gelinmiştir. Fiziksel olarak aşağı inemeyecek durumda olmama rağmen teslimat, benim aşağı inmem şart koşularak adeta dayatılmıştır. Devamında kurye telefonu suratıma kapatmış ve benden önce davranarak müşteri hizmetlerini aramış, durumu tek taraflı şekilde kendi lehine olacak biçimde aktarmıştır.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni aramış ve siparişi aşağı inip almak zorunda olduğum söylenmiştir. Sağlık durumum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen bu yönde bir yönlendirme yapılması, müşterinin sağlık koşullarının dikkate alınmaması açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kurye, site kuralına uymak yerine kendisini haklı gösterecek şekilde önceden müşteri hizmetleriyle görüşmüş, ancak bu “akıllıca” görünen yöntem, benim yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemiştir.
Tüm bunlara ek olarak, siparişim benim onayım olmadan iptal edilmiştir. Tarafıma hiçbir şekilde “iptal edilsin mi” şeklinde bir onay sorusu yöneltilmemiş, iznim alınmamıştır. Eğer siparişi kendim aşağı inip alabilecek durumda olsaydım, zaten eve teslim hizmeti yerine gidip marketten kendim almayı tercih ederdim. Kurye ile site güvenliği arasında yaşanan bir kural ihlalinin veya müşterinin sağlık durumunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması doğru değildir.
İstanbul Kartal’da bulunan adresimde, bu sitede yaşayan ve neredeyse her gün, hatta bazı günler birden fazla kez Trendyol üzerinden sipariş veren bir müşteriyim. Buna rağmen kurye davranışı, müşteri hizmetlerinin yanlış ve tek taraflı bilgilendirmeye dayalı yönlendirmesi ve sağlık durumumun dikkate alınmaması sebebiyle kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissediyorum.
Yaşananların hizmet kusuru, uygunsuz müşteri iletişimi ve müşteri onayı olmadan işlem yapılması kapsamında değerlendirilmesini; ilgili kurye ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
