Kuryenin Pasta Teslim Etmemesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

26.03.2026 tarihinde saat 23:30 civarında Trendyol GO üzerinden kız arkadaşım, Turgutreis Mahallesi 4101 Sokak Aloğlu Apartmanı B Blok No:7 Kat:5 Daire:9 adresine küçük boy bir pasta siparişi verdi. Sipariş numarası 11084829720 olan bu pastayı kurye teslim almak üzere iş yerinden alıyor, evimin dibine kadar geliyor fakat hiçbir şekilde bana teslim etmiyor.

Kurye ne zile basıyor ne de arama yapıyor; buna rağmen sipariş teslim edilmemiş olmasına karşın herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Gece geç saatlerde, özel ve anlamlı bir anda verilen bu sipariş teslim edilmediği için hem mağdur olduk hem de planlarımız tamamen bozuldu. Üstelik yaklaşık 150 TL tutarındaki sipariş ücretini ödemiş olmamıza rağmen ortada ne pasta var ne de doğru düzgün bir hizmet.

Olay sonrasında Trendyol GO müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve destek alamadım. Böyle büyük bir platformda bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir kurye davranışı ile karşılaşmak, ardından da müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilemez.

Trendyol GO’dan bu konuda net bir açıklama yapılmasını, pastayı teslim etmeyen kurye hakkında derhal işlem başlatılmasını ve gereken disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.