Kuryenin Kapıya Gelişmeden Şubeye Yönlendirmesi Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 6395703460605 takip numaralı kargom bugün, Alanya Mahmutlar şubeniz tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kurye dağıtıma çıkmadan önce beni telefonla aramış ancak o anda müsait olamadığım için açamadım. Buna rağmen kapıya gelip zili çalmak yerine gönderimi doğrudan yeniden şubeye yönlendirmiş.

Şubeyi aradığımda kurye, “sokağa kadar geldim, aradım, bekledim ama evde değilsinizdir diye yukarı çıkmadım” şeklinde bir açıklama yaptı. Evde olup olmadığımı kontrol etmeden, zile dahi basmadan kendi kendine böyle bir karar vermesini ve kapıya kadar gelmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de müşteri mağduriyetidir.

Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime, kapıma kadar getirilmesini ve bu kurye hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.