Hotiç Deri Çanta Boya Dökülmesi Ve Soyulma Garanti Değişim Talebim Reddedildi

Hotiç’ten 2025 yılı Aralık ayında İzmir Forum şubesinden deri bir çanta satın aldım. Çanta daha 1 yılını doldurmadan, garanti süresi devam ederken üzerindeki boyalar dökülmeye ve derisi soyulmaya başladı.

Ben de yaklaşık 1 ay önce çantayı mağazaya götürdüm, onlar da ürünü inceleme için firmaya gönderdiler. Yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, çantanın değişiminin yapılamayacağı, derisinin soyulmasının kullanım hatası olduğu belirtildi. Yıllardır farklı markalardan deri çanta kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla bu kadar kısa sürede karşılaşıyorum; benzer deformasyonlar ancak 5–6 yıl sonunda oluşabiliyorken, bu durumun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Çantanın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi iki kez iletmeme rağmen her seferinde aynı olumsuz yanıtı aldım. Yaklaşık 4000 TL ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve firmanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Çantamın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hotiç’ten şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.