to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Deri Çanta Boya Dökülmesi Ve Soyulma Garanti Değişim Talebim Reddedildi
Hotiç’ten 2025 yılı Aralık ayında İzmir Forum şubesinden deri bir çanta satın aldım. Çanta daha 1 yılını doldurmadan, garanti süresi devam ederken üzerindeki boyalar dökülmeye ve derisi soyulmaya başladı.
Ben de yaklaşık 1 ay önce çantayı mağazaya götürdüm, onlar da ürünü inceleme için firmaya gönderdiler. Yaklaşık 2 hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak, çantanın değişiminin yapılamayacağı, derisinin soyulmasının kullanım hatası olduğu belirtildi. Yıllardır farklı markalardan deri çanta kullanan biri olarak ilk kez böyle bir sorunla bu kadar kısa sürede karşılaşıyorum; benzer deformasyonlar ancak 5–6 yıl sonunda oluşabiliyorken, bu durumun tamamen üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Çantanın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi iki kez iletmeme rağmen her seferinde aynı olumsuz yanıtı aldım. Yaklaşık 4000 TL ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve firmanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.
Çantamın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hotiç’ten şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.
Merhaba Melahat Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için çantanızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Ece hanım a teşekkür ederim firmadan yeni bir çanta aldım ayrıca çok ta güzel bir terlik aldım şu an çok mutluyum teşekkürler Hotiç 🌸
