Kurye Bayram Öncesi Kargomu Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasından bayram için alışveriş yaptım ve siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi. 19.03.2026 tarihinde kargom dağıtımda görünürken, teslimat beklediğim gün saat 15:30 civarında kurye beni arayarak evimin önünde semt pazarı olduğu için kargomu yanına almadığını, ürünü bayramdan sonra teslim edeceğini söyledi. Bayram için aldığım ürünlerin zamanında gelmesi gerekiyorken bu şekilde keyfi bir erteleme yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Telefon görüşmesinde ben yapıcı davranarak kargomu kendim şubeden teslim alabileceğimi söyledim; ancak kurye buna da engel olarak şubenin bana teslim etmeyeceğini, zaten şube de olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, yaşadığım durumu ayrıntılı anlattım fakat onlar da bana yardımcı olmayarak “mecburen beklemek zorundasınız, yapacak bir şey yok” tarzında cevaplar verdiler. Ne kuryeden ne de müşteri hizmetlerinden sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı.

Sipariş numaram 10331218810’dur. Ürünümün bayram öncesinde planlandığı gibi acilen teslim edilmesini ve bu şekilde müşteriyi mağdur eden, “yapacak bir şey yok” anlayışıyla hareket eden kurye ve süreçlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.