Kupon Hesabımda Görünmüyor Ve Fiyat Avantajını Kaçırdım

Trendyol’dan yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafıma memnuniyet kuponu olarak 120 TL tutarında kupon gönderildi. 13 Ekim saat 16.08’de bu kupon bana e‑mail yoluyla ulaştı. Ancak dün alışveriş yapmak istediğimde bu kuponu bir türlü hesabımda göremedim ve kullanamadım. Özellikle çanta sapı almak istiyordum fakat ne hesabımda ne de sepette kupon görünmediği için ürünü indirimli fiyattan alamadım.

Bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Her seferinde uygulamanın önbelleğini temizlemem, uygulamayı silip tekrar yüklemem ve 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Son olarak 23 saat daha beklemem ve mail kutumu tekrar kontrol etmem istendi, ancak hala gelen bir şey yok ve kupon hesabıma tanımlanmadı. Tüm bu yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen kupon hâlâ kullanılamıyor. Bu bekleme sürecinde almak istediğim çanta sapı flaş indirimdeydi ve indirimin bitmesiyle birlikte ürünün fiyatı arttı, yaklaşık 50–60 TL civarında bir fiyat avantajını kaybettim.

Hem e‑mail ile gönderilen 120 TL’lik memnuniyet kuponumun hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını hem de kuponun geç tanımlanması nedeniyle flaş indirimden yararlanamayıp ürünün fiyat artışı sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.