Kullanılmış Ürün Ve Trendyol Plus Üyeliği İçin Haksız Kargo Ücreti İadesi

Trendyol üzerinden Gezer marka umre/hac ayakkabısı ve yanında 75 TL karşılığında Trendyol Plus üyeliği satın aldım. Sepet tutarım 350 TL’yi geçtiği için kargo ücretsiz görünüyordu. Ancak elime ulaşan ayakkabı kullanılmış çıktı ve bu nedenle ürünü “kusurlu/kullanılmış ürün” olarak iade etmek istedim.

Kullanılmış gelen ayakkabıyı iade edince, bu kez 50,66 TL kargo ücretini satıcıya, 350 TL altına düştüğü için de Trendyol Plus dijital üyeliği için 9,33 TL kargo ücretini bana yansıttılar. Böylece hem Trendyol Plus üyeliğine 75 TL ödemiş, hem de dijital bir üyelik için ayrıca 9,33 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmış oldum. Buradaki konu 9,33 TL’nin küçük ya da büyük olması değil; satıcının kullanılmış ürün göndermesi, bu kusurlu ürün sebebiyle yapılan iade sonrası kargo ücretinin benden talep edilmesi ve bütün bunları Trendyol’un kendi dijital ürünü olan Plus üyeliği ile ilişkilendirerek benden kargo ücreti alınmaya çalışılmasıdır.

Telefon hattı üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda da, sepet tutarı iade sonrası 350 TL’nin altına düştüğü için bu kargo ücretinin alınmasının “sistem gereği” olduğunu, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yani satıcının hatası ve kullanılan ürün göndermesi yüzünden, hem mağdur olan hem de ek kargo ücreti ödeyen taraf ben oldum ve müşteri hizmetleri de bu mağduriyeti gideremedi.

11099010297 numaralı siparişime ilişkin olarak; ödemiş olduğum 75 TL Trendyol Plus üyelik ücretinin tamamının, ayrıca haksız şekilde tahsil edilen 9,33 TL dahil tüm kargo bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanılmış ürün gönderen satıcı hakkında da işlem yapılmasını, gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel olarak bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.