Kullanılmış Ürün İddiasıyla İade Reddi

12.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Powertec Online Teknoloji E-Ticaret İthalat ve İhracat Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Powertec TR-3200 profesyonel şarjlı saç sakal tıraş makinesi satın aldım. Ürün 14.04.2026’da elime ulaştı, kutusunu hiç açmadan, sadece yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettiğim için 15.04.2026 tarihinde aynı gün içinde iade ettim. İlgili sipariş numaram 11133740976’dır. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 1.529,59 TL olarak gerçekleştirdim.

İade talebim, satıcının Trendyol’a ilettiği ve bana ait olmayan, hangi ürüne ait olduğu somut olarak ispatlanamayan kullanılmış ürün görselleri gerekçe gösterilerek reddedildi. Tarafıma iletilen bu görsellerle benim gönderdiğim ürünün aynı olduğuna dair hiçbir kanıt bulunmamaktadır. Ben ürünü kesinlikle açmadım, hiç kullanmadım; kutuyu açmış olsaydım, satıcının paylaştığı fotoğraflara bakılırsa zaten bana kullanılmış bir ürün geldiğini anlayacaktım.

Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de satıcının beyanı esas alındı ve yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde yanımda yer alınmadı. Şikayetvar üzerinde aynı satıcı hakkında benzer şekilde “kullanılmış ürün / iade reddi” içerikli çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Buna rağmen satıcının tek taraflı beyanlarının esas alınması ve müşterinin bu süreçte korunmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Trendyol’un, müşterisini bu tarz satıcıların keyfi ve kanıtlanamayan iddialarına karşı korumasını, satıcının yanlış ve dayanaksız beyanlarının esas alınmamasını ve kredi kartı ile ödediğim 1.529,59 TL tutarın, faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.