Kullanılmış Ürün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

09/09/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Başakşehir AVM satıcısından Canon EOS 2000d model fotoğraf makinesi satın aldım. Ürün bana koruma bandı olmadan, daha önce açılmış şekilde ulaştı. Bu nedenle ürünü iade ettim. Ancak satıcı, iademi reddetti ve Trendyol tarafından bana bildirildiğine göre, ürünün çizikler içinde ve kullanılmış olduğunu iddia ederek doğru olmayan bir beyanda bulundu. Oysa elimde, ürünün bana geldiği andan itibaren açılışını ve durumunu gösteren fotoğraf ve videolar mevcut; ürün kesinlikle kullanılmamış ve üzerinde hiçbir çizik yoktu.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde ilettim, fotoğrafları gönderdim ve gerekirse videoları da paylaşabileceğimi belirttim. Ancak satıcı ürünü kutulu gönderdiğini iddia ederek iade talebimi tekrar reddetti. Tüm destek taleplerim, videoyu sunmama dahi fırsat verilmeden geri çevrildi ve bana yardımcı olunmadı.

18972₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ürün garanti kapsamındaydı ve bu satıcıdan ilk kez alışveriş yapıyordum. Sorunumun çözülmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.