Kullanılmış MAF Sensörü Gönderilmesi Ve İade Reddi, Teslimat Sorunları

Trendyol üzerinden 2016 model Ford Courier 1.6 tdcı aracım için maf sensörü siparişi verdim. Elime ulaşan ürün çizik içinde, bariz şekilde kullanılmış bir ürün olarak gönderildi. Yaklaşık 1500 TL ödediğim bu ürünü, kullanılmış geldiği için iade ettim.

Ancak iadem, “ürün kullanılmış” denilerek reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa sorun zaten bana en başta kullanılmış ürün gönderilmiş olmasıydı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen “şu an bir şey yapamıyoruz, ürün size gelsin, sonra tekrar görüşelim” denildi.

Bu süreç devam ederken şehir dışında, tatilde olduğumu özellikle belirttim ve ürünü teslim alacak kimse olmadığı için kargoda bekletmelerini rica ettim. Buna rağmen ürün iki defa adrese gönderildi. Trendyol ile tekrar görüştüğümde, ürünü üçüncü kez de teslim alamazsam artık yeniden gönderilmeyeceğini ve iade de yapılmayacağını söylediler. Defalarca şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı. Üçüncü sevkiyatta ürün neyse ki kargoda bekletildi ve bugün itibarıyla tekrar benim elimde.

Sonuç olarak, hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Bana gönderilen bu kullanılmış ürün için ödediğim yaklaşık 1500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.