Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Lumberjack kız çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kızımın ayağına küçük geldiği için ayakkabıyı hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup, kutu açılmasın ve zarar görmesin diye bantlayarak Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.

İadeyi başlattıktan yaklaşık 4 gün sonra firma, “kutu hasarlı” gerekçesiyle iademi reddetti. Oysa ürünü ve kutuyu, teslim aldığım andaki gibi özenle paketleyip gönderdim, sadece açılmaması için bantladım, ekstra bir hasar vermedim. Buna rağmen Lumberjack/mağaza ve Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kutu hasarlı olduğu için iadenin kabul edilmeyeceği bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü kullanılmamış ve özenle paketlenmiş şekilde iade etmeme rağmen, sırf kutu gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade talebimin onaylanmasını ve 7330031799473727 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum bu arada