Kullanılmamış Tekerlekli Sandalye İçin Haksız İade Reddi

İzmir’de ikamet ediyoruz. Trendyol üzerinden engelli babamıza yazlıkta balkonda oturması için vip Sağlık satıcısından “Golfi g132 Standart Manuel Tekerlekli Sandalye” satın aldık. Yazlık evimiz dağın başında, düz alan yok, 2-3 kilometre boyunca rampa aşağı, bu şartlarda tekerlekli sandalyeyi dışarıda kullanmak zaten mümkün değildi. Babamın bir normal, bir de akülü olmak üzere iki sandalyesi daha var, bunlar da fiziksel olarak elimizde ve faturaları mevcut, yani ürünü mecburiyetten almış ya da tek seçenekmiş gibi davranan bir durumda değiliz.

Yeni aldığımız manuel sandalye teslim alındığında sadece balkonda açılıp kontrol edildi, bir kez bile sokağa çıkarılmadı. Zaten kullanılmış olsa iade etmeye kalkışmayacağımızın, tekerleklerden ve genel durumundan bunun rahatlıkla anlaşılabileceğinin farkındayız. Teslimden 2-3 gün sonra babamız fenalaşıp hastaneye kaldırıldı ve 4-5 gün yoğun bakımda yaşam mücadelesi verdikten sonra vefat etti. Yazlıktaki evi kapatacağımız için ürünü İzmir’e yanımıza alalım dedik, hatta aklımıza bağış yapmak bile geldi. Faturasına bakarken şans eseri “İade Et” seçeneğinin hâlâ aktif olduğunu gördük ve 24 Ağustos’ta Trendyol üzerinden iade sürecini başlattık.

27 Ağustos’ta iademizin reddedildiğini gördük. Trendyol uygulamasında sadece “iade reddedildi” ifadesi yer alıyordu, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise satıcının sisteme “ürün kullanılmış” notunu düştüğünü öğrendik. Kullanılmamış bir ürün için “kullanılmış” denmesi artık konuyu maddi zararın da ötesine taşıdı; bu durumda yalancı konumuna düşürüldük ve bu bizi son derece incitti.

Trendyol’daki 11500886061 numaralı siparişime ait bu iade talebimin, ürünün hiç kullanılmamış olduğu dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve iade kabulünün sağlanmasını istiyorum. Gerekmesi halinde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca sosyal medya hesaplarımda da yaşadığım bu süreci detaylarıyla anlatacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ve haksız yere “ürün kullanılmış” denilmesinin giderilmesini talep ediyorum.