Koltuk Takımı Teslim Edilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Trendyol üzerinden l sol köşe koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün teslimat tarihi ürün sayfasında 17 Mart olarak belirtilmişti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş detaylarında hâlâ “depoda, sevk bekliyor” şeklinde görünüyor ve ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo linkinin hata verdiğini söylemekten başka net bir bilgi paylaşmıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Ayrıca şikayet kaydı açtırmak ve yazılı talepte bulunmak için bir mail adresi istediğimde, ellerinde böyle bir mail adresi olmadığını belirtiyorlar. Ne kargolama süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de kurumsal bir şikayet kanalı sunuluyor.

Sipariş numaram 10294862575 olan bu ürünün, özellikle bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünün sürekli depoda beklemesi ve süreçle ilgili şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.