Kolay Gelsin'in Yanlış Adrese Kargo Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden aldığım ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 261077875915 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu getiren kişi beni arayarak kapımda olduğunu, evde kimse olmadığını ancak kargoyu kapımın önüne bırakacağını söyledi. Ben de buna istinaden teslimat kodumu kendisine ilettim. Daha sonra ise kargonun bırakıldığı yerin benim adresim ve kapım olmadığı ortaya çıktı, yani kurye kargoyu yanlış adrese bırakmasına rağmen teslim edilmiş gibi işlem yaptı.

Durumu aynı gün fark ettik ve Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak kayıt oluşturduk. Her seferinde sadece beklememiz istendi, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ürün ortada yokken teslim edilmiş görünmesi ve yanlış adrese bırakılmasına rağmen konunun bu kadar belirsiz bırakılması beni mağdur ediyor.

Kolay Gelsin’in, kargomu yanlış bıraktıkları adresten bularak tarafıma teslim etmesini veya ürünümü temin edemiyorlarsa bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalin sorumlusu kuryeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.