Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Etmemesi Ve Trendyol Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden Dekorfim marka DF02118B 12 çekmeceli beyaz makyaj masası siparişi verdim. Siparişim 25 Eylül tarihinde oluşturuldu ve sistemde 6 Ekim 2026 teslim tarihi görünüyordu. Kolay Gelsin kargo firması gönderiyi 6 Ekim’de “dağıtıma çıkarıldı” göstermesine rağmen, sitemizde 7/24 güvenlik ve kamera kaydı olmasına karşın hiçbir şekilde adrese getirilmedi, arayan ya da kapıya gelen olmadı.

6 Ekim’den sonra 6 gün boyunca ne kargo firmasından ne de Trendyol’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 10 Ekim tarihi için sistem üzerinden yeniden teslim edilmesi amacıyla randevu oluşturmama rağmen ürün yine teslim edilmedi ve 12 Ekim’de ürünümün benim bilgim ve onayım dışında iade sürecine sokulduğunu gördüm. Ürün sisteme bile teslim edildi olarak düşmemişken, adrese hiç uğramamış bir kargo için bu şekilde “iade edildi” yapılması kabul edilemez bir uygulamadır.

Mağduriyetimi çözmek adına Trendyol Canlı Yardım’a bağlandığımda ise skandal bir tutumla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, 6 gündür teslim edilmeyen ürün için çözüm üretmek yerine bana “Ürününüzün teslim edilmediğine dair kanıtınız nedir?” şeklinde, adeta laf yarıştıran, umursamaz ve son derece saygısız bir üslupla yaklaştı. 7/24 güvenliği olan ve tüm kargo girişlerinin kayıtlı olduğu siteme Kolay Gelsin kuryesinin hiç uğramamış olması ve buna rağmen canlı destekte bu tarz bir tavırla karşılaşmak tam bir hayal kırıklığıdır. Canlı destekte yaşadığım bu diyaloglara ilişkin ekran görüntülerini de karşı tarafa ilettim.

Tüm bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma zamanında iade edildi. Son olarak para iadesi yapılacağı söylense de bu sırada ürünün fiyatı artmış, planladığım kullanım tarihleri ve düzenim tamamen aksadığı için maddi ve manevi olarak ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Hem Kolay Gelsin kargo firmasının görevini yapmamasından hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve çözümsüz tutumundan şikayetçiyim. Yaşatılan mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini, ödenen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, güncel fiyat artışı da göz önüne alınarak tarafımın mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasını ve ilgili canlı yardım görüşme kayıtlarının üst yönetim tarafından detaylı şekilde incelenerek tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.